Cum e mai bine sa expediezi un colet
Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) recomanda celor care doresc sa expedieze un colet pe teritoriul Romaniei sau in strainatate sa se informeze cu privire la caracteristicile specifice fiecarui tip de serviciu de curierat, mai ales atunci cand este vorba despre coletele care trebuie livrate in anumite intervale de timp si in anumite conditii de siguranta sau coletele care contin bunuri de valoare.
Servicii utile pentru coletele cu un continut valoros
Pentru situatiile in care expeditorii doresc sa aiba dovada predarii coletului sau sa beneficieze de o asigurare a bunului transportat, este indicat sa opteze pentru unul dintre urmatoarele servicii:
- serviciul Confirmare de primire – furnizorul transmite automat expeditorilor dovada predarii coletului, respectiv confirmarea scrisa a destinatarului;
- serviciul Trimitere recomandata – furnizorul asigura o garantie forfetara impotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totala sau partiala ori deteriorare a coletului si transmite expeditorilor, la cerere, dovada livrarii coletului catre destinatar;
- serviciul Trimitere cu valoare declarata – furnizorul despagubeste expeditorul cu maxim valoarea declarata a coletului, in cazul pierderii, furtului, distrugerii totale sau partiale ori deteriorarii acestuia si transmite expeditorilor, la cerere, dovada livrarii coletului catre destinatar.
Servicii utile pentru livrarea rapida a coletelor
Pentru situatiile in care utilizatorii au nevoie ca livrarea coletului sa se realizeze intr-un timp scurt, garantat, este indicat sa apeleze la urmatoarele servicii:
- serviciul Express – furnizorii asigura livrarea coletelor in maxim 12 ore in aceeasi localitate, maxim 24 de ore intre orasele resedinta de judet si intrajudetean, respectiv maxim 36 de ore intre oricare alte doua localitati din Romania angajandu-si totodata raspunderea pentru predarea cu intarziere a coletelor catre destinatari;
- serviciul Livrare speciala – expeditorul are posibilitatea sa stabileasca detaliile livrarii coletului, precum data si ora predarii, sau ordinea de predare – in cazul mai multor destinatari.
Aceste servicii sunt furnizate, in general, la un cost mai mare decat cel al unei trimiteri obisnuite.
Alegerea furnizorului
In momentul in care utilizatorii vor sa aleaga un furnizor de servicii de curierat, este bine sa tina cont de urmatoarele aspecte:
ü conditiile de calitate asumate pentru livrarea coletelor (in special timpii de livrare);
ü tarifele percepute;
ü conditiile de acceptare a coletelor in reteaua postala.
Utilizatorii se pot informa asupra acestor aspecte consultand Conditiile generale de furnizare a serviciilor postale, respectiv oferta comerciala, disponibile pe paginile de internet ale furnizorilor sau la punctele de lucru ale acestora. Utilizatorii pot afla din paginile de internet ale furnizorilor si aria de acoperire a retelelor postale, de exemplu localitatile pentru care nu se solicita plata unor sume suplimentare per kilometru.
Pentru a afla care furnizori presteaza un anumit tip de serviciu, precum livrarea de colete, cei interesati pot accesa pe pagina de internet a ANCOM Lista furnizorilor de servicii postale autorizati, din care, utilizand optiunea de „Filtrare avansata” si bifand tipul de serviciu dorit, vor obtine lista tuturor furnizorilor care sunt autorizati sa presteze serviciul cautat. Lista cu punctele de lucru ale furnizorilor de servicii postale este disponibila pe pagina de internet a ANCOM aici.
Mai multe detalii despre tipurile de servicii postale pe care utilizatorii le au la dispozitie se gasesc in InfoCentrul ANCOM, aici.
Ce, cum si unde reclami
In cazul in care furnizorii de servicii postale nu afiseaza la punctele de lucru ori pe paginile de internet Conditiile generale de furnizare a serviciilor postale, te poti adresa ANCOM, urmand pasii descrisi in sectiunea Sesizeaza ANCOM.
Daca furnizorii nu isi respecta obligatiile asumate, precum timpii de livrare a coletelor, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).