Info CS
Incepand cu data de 15 iunie 2017, furnizorii au obligatia sa aplice in mod automat reglementarile europene „Roam like at home” tuturor planurilor tarifare cu roaming in UE/SEE inclus, achizitionate atat inainte de 15 iunie 2017, cat si dupa aceasta data. Astfel, pentru a utiliza resursele nationale de voce, SMS si date in statele Uniunii Europene, dar si in Norvegia, Islanda si Liechtenstein (SEE), clientii operatorilor mobili din Romania nu trebuie sa achizitioneze un nou plan tarifar sau sa isi reinnoiasca abonamentul in vigoare.
Alternative la „Roam like at home”
Furnizorii au posibilitatea sa ofere planuri tarifare (abonamente ori cartele preplatite) alternative la „Roam like at home”, caz in care consumul in roaming va fi tarifat conform dispozitiilor din contracte. Furnizorii au insa obligatia sa solicite acordul expres al utilizatorilor pentru aplicarea unui plan tarifar alternativ la „Roam like at home”.
Atentie! Chiar daca aleg sa achizitioneze un plan tarifar alternativ pentru servicii de roaming, utilizatorii au dreptul sa revina la „Roam like at home” fara conditii sau costuri suplimentare. Modificarea se face in termen de 1 zi lucratoare de la primirea cererii, insa furnizorii au dreptul sa amane operarea acesteia pana in momentul in care tariful de roaming anterior a fost valabil o perioada minima de 2 luni.
Planuri tarifare fara roaming
Operatorii pot sa ofere planuri tarifare cu servicii exclusiv nationale, fara acces la serviciul de roaming. Utilizatorii care doresc sa utilizeze si servicii de roaming au posibilitatea sa opteze pentru un alt plan tarifar, care include si acest serviciu, si vor beneficia de „Roam like at home” daca nu opteaza pentru un plan tarifar alternativ pentru roaming. Schimbarea planului tarifar sau a altor clauze se poate efectua conform prevederilor exprese din contract sau pe baza negocierii directe cu furnizorul.
Exceptii de la „Roam like at home”
Furnizorii care nu sunt in masura sa sustina comercial furnizarea „Roam like at home” pot solicita si pot fi autorizati de autoritatea de reglementare, in urma unei analize, sa perceapa utilizatorilor o suprataxa de sustenabilitate, in plus fata de tarifele nationale, inca de la primul minut/SMS/MB consumat in roaming in UE/SEE. In prezent, ANCOM analizeaza o astfel de cerere depusa de operatorul RCS & RDS S.A., urmand sa faca publice rezultatele analizei dupa ce aceasta va fi finalizata si comunicata furnizorului.
Mai multe informatii cu privire la „Roam like at home” sunt publicate in sectiunea dedicata acestui subiect, de pe pagina de internet a ANCOM, aici.
Sectiunea InfoCentru din pagina de internet ANCOM pune la dispozitia utilizatorilor informatii utile despre serviciile de comunicatii electronice (telefonie, internet si televiziune) si serviciile postale, pentru a-i sprijini in alegerea si folosirea acestor servicii. Informatiile se refera in principal la incheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. In plus, utilizatorii pot gasi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.
